> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.suplyd.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# سياسة الاسترجاع

## **سياسة وإجراءات الاسترجاع**
لضمان إتمام عملية المرتجع بنجاح، يرجى الالتزام بالضوابط التالية:
* **مهلة الإبلاغ:** يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال **48 ساعة** كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
* **حالة المنتج:** يتوجب تسليم المنتج للمندوب بحالته الأصلية التي تم الاستلام بها.
* **معايير التخزين:** يرجى التأكد من اتباع شروط التخزين الملائمة لنوع المنتج لضمان سلامته أثناء فترة الحيازة.
* **التوثيق:** يرجى إرسال صورة واضحة لكل من (تاريخ الإنتاج) و(كود المنتج) إلى فريق خدمة العملاء.
### **آلية استرداد الأموال**
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إيداع القيمة المالية في **المحفظة الخاصة بحساب العميل**، حيث يتاح للعميل الخيارات التالية:
1. استخدام الرصيد في إجراء طلب جديد.
2. طلب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص به.